Quali sono le capacità di risoluzione dei problemi?

Definizione ed esempi di capacità di problem solving

••• skynesher / Getty Images

Le capacità di risoluzione dei problemi ti aiutano a determinare il motivo per cui si verifica un problema e come risolverlo.

Scopri di più sulle capacità di problem solving e su come funzionano.

Quali sono le capacità di risoluzione dei problemi?

Le capacità di problem solving ti aiutano a risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. È uno dei competenze chiave che i datori di lavoro cercare candidati per lavoro, poiché i dipendenti con queste capacità tendono ad essere autosufficienti. Le capacità di risoluzione dei problemi richiedono l'identificazione rapida del problema sottostante e l'implementazione di una soluzione.

La risoluzione dei problemi è considerata a abilità morbida (un punto di forza personale) piuttosto che a abilità dura che viene appreso attraverso l'istruzione o la formazione. Puoi migliorare le tue capacità di risoluzione dei problemi familiarizzando con i problemi comuni nel tuo settore e imparando da dipendenti più esperti.

Come funzionano le abilità di problem solving

La risoluzione dei problemi inizia con l'identificazione del problema. Ad esempio, un insegnante potrebbe aver bisogno di capire come migliorare le prestazioni degli studenti in un test di abilità di scrittura. Per fare ciò, l'insegnante esaminerà le prove di scrittura alla ricerca di aree di miglioramento. Potrebbero vedere che gli studenti possono costruire frasi semplici, ma stanno lottando con la scrittura di paragrafi e l'organizzazione di quei paragrafi in un saggio.

Per risolvere il problema, l'insegnante lavorerà con gli studenti su come e quando scrivere frasi composte, come scrivere paragrafi e come organizzare un saggio.

Theresa Chiechi / L'equilibrio

Ci sono cinque passaggi tipicamente utilizzati nella risoluzione dei problemi.

1. Analizza i fattori che contribuiscono

Per risolvere un problema, devi scoprire cosa lo ha causato. Ciò richiede la raccolta e la valutazione dei dati, l'isolamento di possibili circostanze che contribuiscono e l'individuazione di ciò che deve essere affrontato per una risoluzione.

Per fare questo, utilizzerai abilità come :

• Raccolta di dati
• Analisi dei dati
• Accertamento dei fatti
• Analisi storica

2. Generare Interventi

Una volta determinata la causa, valuta le possibili soluzioni. A volte ciò comporta il lavoro di squadra poiché due (o più) menti sono spesso migliori di una. Una singola strategia è raramente la via più ovvia per risolvere un problema complesso; escogitare una serie di alternative ti aiuta a coprire le tue basi e riduce il rischio di esposizione se la prima strategia che implementi fallisce.

Ciò implica abilità come :

• Brainstorming
• Pensiero creativo
• Predizione
• Previsione
• Design del progetto
• Pianificazione del progetto

3. Valuta le soluzioni

A seconda della natura del problema e della catena di comando, la valutazione delle migliori soluzioni può essere eseguita dai team assegnati, dai team leader o inoltrata ai responsabili delle decisioni aziendali. Chi prende la decisione deve valutare i potenziali costi, le risorse richieste e i possibili ostacoli all'implementazione di una soluzione di successo.

Ciò richiede diverse abilità, tra cui:

• Analisi
• Discussione
• Conferma
• Lavoro di squadra
• Sviluppo del test
• Mediazione
• Dare priorità

4. Implementare un piano

Una volta che una linea d'azione è stata decisa, deve essere implementata insieme a parametri di riferimento in grado di determinare in modo rapido e accurato se sta funzionando. L'attuazione del piano implica anche la comunicazione al personale dei cambiamenti nelle procedure operative standard.

Ciò richiede abilità come:

• Gestione del progetto
• Realizzazione del progetto
• Collaborazione
• Gestione del tempo
• Sviluppo del benchmark

5. Valutare l'efficacia della soluzione

Una volta implementata una soluzione, i migliori risolutori di problemi dispongono di sistemi per valutare se e quanto velocemente sta funzionando. In questo modo, sanno il prima possibile se il problema è stato risolto o se dovranno cambiare la loro risposta al problema a metà.

Questo richiede:

• Comunicazione
• Analisi dei dati
• Sondaggi
• Feedback del cliente
• Seguire attraverso
• Risoluzione dei problemi

Ecco un esempio di come mostrare le tue capacità di problem solving in una lettera di presentazione.

Quando sono stato assunto per la prima volta come paralegale, ho ereditato un arretrato di 25 serie di cartelle cliniche che dovevano essere riassunte, ognuna delle quali era lunga centinaia di pagine. Allo stesso tempo, ho dovuto aiutare a prepararmi per tre casi importanti e non c'erano abbastanza ore nel corso della giornata. Dopo aver spiegato il problema al mio supervisore, ha accettato di pagarmi per venire il sabato mattina per concentrarmi sull'arretrato. Sono stato in grado di eliminare l'arretrato in un mese.

Espandere

Ecco un altro esempio di come mostrare le tue capacità di problem solving in una lettera di presentazione:

Quando sono entrato a far parte del team di Great Graphics come Direttore Artistico, i designer erano privi di ispirazione a causa di un ex direttore che ha tentato di micro-gestire ogni fase del processo di progettazione. Ho utilizzato le tavole rotonde settimanali per sollecitare input creativi e ho assicurato che a ciascun designer fosse data piena autonomia per svolgere al meglio il proprio lavoro. Ho anche introdotto gare mensili a squadre che hanno aiutato a rafforzare il morale, stimolare nuove idee e migliorare la collaborazione.

Espandere

Evidenziare le capacità di risoluzione dei problemi

Poiché questa è un'abilità importante per la maggior parte dei datori di lavoro, mettila in primo piano e al centro del tuo curriculum, lettera di presentazione e interviste.

Se non sei sicuro di cosa includere, guarda ai ruoli precedenti, sia in ambito accademico, lavorativo o di volontariato, per esempi di sfide che hai incontrato e problemi che hai risolto. Evidenzia esempi rilevanti nella tua lettera di presentazione e usa i punti elenco nel tuo curriculum per mostrare come hai risolto un problema.

Durante i colloqui, sii pronto a descrivere le situazioni che hai incontrato nei ruoli precedenti, i processi che hai seguito per affrontare i problemi, le abilità che hai applicato e i risultati delle tue azioni. I potenziali datori di lavoro sono ansiosi di sentire a narrativa coerente dei modi in cui hai utilizzato le capacità di risoluzione dei problemi .

Gli intervistatori possono porre problemi ipotetici da risolvere. Basa le tue risposte sui cinque passaggi e fai riferimento a problemi simili che hai risolto, se possibile. Ecco i suggerimenti per rispondere alle domande del colloquio di risoluzione dei problemi , con esempi delle migliori risposte.

Da asporto chiave

• Le capacità di risoluzione dei problemi ti aiutano a determinare il motivo per cui si verifica un problema e come risolverlo.
• È una delle competenze chiave che i datori di lavoro cercano nei candidati al lavoro.
• La risoluzione dei problemi inizia con l'identificazione del problema, l'elaborazione di soluzioni, l'implementazione di tali soluzioni e la valutazione della loro efficacia.
• Poiché questa è un'abilità importante per la maggior parte dei datori di lavoro, mettila in primo piano e al centro del tuo curriculum, lettera di presentazione e interviste.