Tipi di capacità di ascolto con esempi
- Il processo di ascolto
- Ascolto attivo
- Ciò che rende un buon ascoltatore
- Cosa rende un cattivo ascoltatore
- Esempi di ascolto efficace
- Competenze sul posto di lavoro più preziose
Sei un buon ascoltatore? L'ascolto è molto apprezzato abilità morbida ricercato da tutti i datori di lavoro. Dopotutto, è più probabile che le persone con questa capacità comprendano compiti e progetti, costruiscano relazioni solide con i colleghi e siano anche in grado di risolvere problemi e risolvere conflitti.
Dal momento che è un'abilità così richiesta, i datori di lavoro ti cercheranno per dimostrare la tua capacità di ascoltare durante i colloqui di lavoro. Scopri perché buone capacità di ascolto sono vitali sul posto di lavoro, insieme a come costruire buone abitudini di ascolto evitando quelle cattive.
Il processo di ascolto
L'ascolto all'interno del contesto di lavoro è il processo attraverso il quale si acquisisce una comprensione dei bisogni, delle richieste e delle preferenze dei propri stakeholder attraverso l'interazione diretta. Uno stakeholder potrebbe essere chiunque dal tuo capo, un cliente, un cliente, un collega, un subordinato, un'alta dirigenza, un membro del consiglio, un intervistatore o un candidato al lavoro.
Ascolto attivo
Ci sono due componenti per ascolto attivo sul posto di lavoro: attenzione e riflessione.
Facendo attenzione
L'attenzione implica mantenere il contatto visivo, annuire, avere una buona postura e rispecchiare il linguaggio del corpo di chi parla per mostrare un genuino interesse per ciò che sta dicendo.
Oltre a questi segnali non verbali, devi anche consentire a chi parla di terminare il suo pensiero nella sua interezza.
Questi sono tutti segnali che ti concentri su ciò che sta dicendo l'oratore.
Riflessione e risposta
La riflessione è la ripetizione e la parafrasi di ciò che l'oratore ha detto per dimostrare che capisci veramente ciò che ti stanno dicendo.
Ciò che rende un buon ascoltatore
I buoni ascoltatori si sforzano sempre di comprendere appieno ciò che gli altri vogliono comunicare, in particolare quando l'affermazione manca di chiarezza. L'ascolto richiede il tentativo di decodificare e interpretare i messaggi verbali e segnali non verbali , come il tono della voce, le espressioni facciali e la postura fisica.
Gli ascoltatori attivi mostrano anche la loro curiosità ponendo domande. Fallo e farai un'ottima impressione.
Attraverso il linguaggio del corpo e altri segnali, i buoni ascoltatori comunicano sottilmente all'oratore che stanno ascoltando. Inoltre, incoraggiano e accolgono con favore i pensieri, le opinioni e i sentimenti degli altri.
Un modo per dimostrare l'ascolto attivo è consentire all'intervistatore di completare ogni domanda e affermazione prima di rispondere. Non interrompere e assicurati che la tua risposta risponda davvero alla domanda.
Va benissimo prendersi qualche momento per inquadrare la risposta giusta. In questo modo dimostrerai che hai completamente assorbito le parole dell'oratore e che sei abbastanza premuroso da formulare la risposta migliore.
Cosa rende un cattivo ascoltatore
L'interruzione indica che le tue capacità di ascolto sono sottosviluppate. Allo stesso modo, rispondere in un modo che non riesce a rispondere alla domanda si rifletterà negativamente sulle tue capacità di ascolto, specialmente in un colloquio di lavoro.
Se sei incerto su una domanda, è meglio chiarire che scommettere su ciò che l'intervistatore sta chiedendo.
Anche parlare troppo è problematico, poiché le conversazioni corrette dovrebbero essere ben bilanciate, con tutte le parti coinvolte che hanno lo stesso tempo per parlare. Il monopolio di una conversazione ti impedisce di ascoltare e l'altra parte di esprimere pienamente ciò che vuole dire. Alla fine, questo ti porterà a fare una brutta impressione.
Sembrare distratto è anche una qualità di un povero ascoltatore. Ciò potrebbe comportare qualsiasi cosa, dall'evitare il contatto visivo al controllare il telefono o guardare mentre qualcun altro sta parlando.
Esempi di ascolto efficace
- Un candidato al lavoro condivide la sua comprensione di una domanda poco chiara durante un colloquio e le chiede se ha ragione.
- Un intervistatore nota che un candidato non la guarda negli occhi quando afferma un punto di forza chiave.
- Un operatore del servizio clienti le ripete il problema o il reclamo di un cliente per rassicurarla di essere stata ascoltata.
- Un consulente annuisce e dice: 'Ti sento' per incoraggiare un cliente a continuare a parlare della propria esperienza traumatica.
- Un facilitatore della riunione incoraggia un membro del gruppo reticente a condividere le sue opinioni su una proposta.
- Un intervistatore pone una domanda di follow-up per ottenere ulteriori chiarimenti sui modi in cui un candidato ha applicato un'abilità critica in un lavoro passato.
- Un manager riassume ciò che il suo team ha detto durante una riunione del personale e chiede loro se ha sentito le cose correttamente.
- Al termine di una revisione delle prestazioni, un dipendente riafferma le aree specifiche in cui il suo supervisore gli chiede di migliorare.
- Durante una riunione con un cliente, un venditore pone una domanda aperta del tipo: 'Cosa posso fare per servirti meglio?' e incoraggia la sua controparte a esprimere pienamente qualsiasi preoccupazione.
- Un'infermiera informa un paziente che è consapevole di quanto siano spaventati dal loro imminente intervento chirurgico e dice che è lì per lei.
- Un dipendente presta molta attenzione a un relatore durante una sessione di formazione e pone domande chiarificatrici sulle informazioni che sta ricevendo.
Competenze sul posto di lavoro più preziose
Avere forti capacità di ascolto è essenziale a ogni livello organizzativo e migliorerà le proprie possibilità di promozioni future. Tuttavia, potrebbero esserci alcune competenze trasversali e hard che offrono più valore di altre, a seconda del campo di carriera.
Per determinare quale elenchi di abilità dovresti evidenziare nel tuo curriculum e intervista, dai un'occhiata competenze lavorative elencate per lavoro .
Fonti dell'articolo
Una fonte militare. ' Ascolto attivo sul posto di lavoro .' Accesso 1 marzo 2021.