Abilità E Parole Chiave

Le migliori competenze per i lavori al dettaglio

Donna che progetta la finestra anteriore del negozio

••• Creatività della barca di carta / Getty Images

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Hai mai pensato a tutte le ore di pianificazione necessarie per gestire un negozio e convincere i clienti a spendere i loro soldi? Questo è il mondo della vendita al dettaglio. Sia che si tratti di assistere i clienti in un grande magazzino o di gestire una filiale bancaria, ogni ruolo all'interno del settore della vendita al dettaglio richiede entrambi duro e competenze trasversali .

Se ti piace l'idea di lavorare in un luogo in cui le persone navigano e acquistano i prodotti in esposizione, potresti amare il mondo della vendita al dettaglio. Potresti iniziare a vendere prodotti sul pavimento, quindi arrivare a gestire un'intera regione di negozi. E con più persone che acquistano online, lavorare nel commercio al dettaglio può anche aiutarti a sviluppare rapidamente una carriera nell'e-commerce.

Cosa sono le competenze di vendita al dettaglio?

Le abilità di vendita al dettaglio sono abilità che implicano la vendita di prodotti ai consumatori. Queste abilità sono richieste per molti diversi lavori di vendita al dettaglio, tra cui cassiere , addetto alle vendite , associato al dettaglio, acquirente al dettaglio, manager al dettaglio, venditore al dettaglio , responsabile del negozio, acquirente e altro ancora.

Se lavori nella vendita al dettaglio, dovrai essere bravo con i numeri, interagire bene con gli altri ed essere in grado di convincere i clienti a fare acquisti.

Competenze di vendita al dettaglio superiori

Illustrazione di Ashley DeLeon. Il bilancio, 2018

Attenzione ai dettagli

Gli addetti alla vendita al dettaglio devono concentrarsi sui dettagli, sia che si tratti di assicurarsi che un cliente riceva il resto esatto, di tenere gli articoli nel negozio completamente riforniti o di assicurarsi che i prodotti siano esposti correttamente. L'attenzione per i dettagli è un'abilità fondamentale quando si cerca di attirare i clienti verso un prodotto.

  • Inventario
  • Organizzazione
  • Organizzare i display
  • Controllo delle scorte
  • Scaffali di stoccaggio e rifornimento
  • Gestione del tempo
  • Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
  • Vetrine

Consapevolezza aziendale

Affare consapevolezza significa avere una comprensione di come opera un'azienda o un settore. I lavoratori del commercio al dettaglio devono capire l'azienda per cui lavorano, i prodotti che vendono e i tipi di clienti che acquistano i loro prodotti.

  • La conoscenza del prodotto
  • Consapevolezza delle tendenze
  • Consapevolezza aziendale
  • Prevenzione delle perdite
  • Gestione
  • Marketing
  • Controllo della merce
  • merchandising
  • Operazioni
  • Ordinazione
  • Libro paga
  • Rotazione del prodotto
  • Approvvigionamento di prodotti
  • Acquisto
  • Ricezione
  • Spedizione

Comunicazione

Buone capacità di comunicazione sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. Le persone nella vendita al dettaglio devono essere in grado di parlare con clienti, acquirenti, altri dipendenti e datori di lavoro. Avere buone capacità di comunicazione significa parlare in modo chiaro ed efficace con le persone.

Una buona comunicazione include anche attivo ascoltando . Ciò è particolarmente importante quando si lavora con i clienti. Devi essere in grado di ascoltare ciò che un cliente vuole o di cui ha bisogno e aiutarlo nel miglior modo possibile.

  • Rispondere alle domande dei clienti
  • Salutare i clienti
  • Comunicare con altri negozi o acquirenti
  • Spiegazione dei prodotti ai clienti
  • Ascoltare i reclami dei clienti
  • Presa dell'ordine

Assistenza clienti

Abilità nel servizio clienti sono importanti per quasi tutte le posizioni al dettaglio. I dipendenti della vendita al dettaglio, in particolare, devono essere positivi e amichevoli per aiutare i clienti a fare acquisti e risolvere eventuali problemi che devono affrontare durante gli acquisti.

  • Mentalità al primo posto del cliente
  • Relazioni con i clienti
  • Soddisfazione del cliente
  • Assistenza clienti
  • Salutare i clienti
  • Ascoltare e risolvere i reclami dei clienti
  • Consigliare prodotti ai clienti

Competenze informatiche di base

Molti lavori al dettaglio oggi includeranno l'uso di computer e dispositivi mobili , quindi è importante che tu dimostri una certa abilità nella tecnologia quando fai domanda per un lavoro nel commercio al dettaglio. Potrebbe essere necessario utilizzare un registro elettronico, un elaboratore di carte di credito o un sistema POS (Point of Sale). Potrebbe anche essere necessario utilizzare un sistema informativo di gestione per analizzare gli acquisti e altre tendenze dei consumatori. Non importa quale sia il tuo lavoro nel settore della vendita al dettaglio, sapere come usare un computer ti darà probabilmente un vantaggio competitivo sul lavoro.

  • Analizzando Dati
  • Assistere i clienti con gli ordini online
  • Registratori di cassa
  • Cassa
  • Sistemi per punti vendita (POS).

Abilità interpersonali

Lavorare nella vendita al dettaglio implica interagire costantemente con gli altri, inclusi clienti, colleghi, datori di lavoro e altri acquirenti. Le persone nella vendita al dettaglio devono essere in grado di assumere una faccia amichevole ed essere pazienti con i clienti frustrati. Qui sono specifici abilità interpersonali necessario nella vendita al dettaglio:

matematica

La matematica (dare un senso ai numeri) è un'altra abilità importante nella vendita al dettaglio. Devi fare calcoli di base, calcolare i prezzi, sommare sconti, apportare modifiche per i clienti, contare l'inventario e altro ancora. Potrebbe anche essere necessario calcolare i valori di vendita o stimare le scorte necessarie in base all'andamento dei dati dei consumatori.

  • Responsabilità in contanti
  • Gestione del contante
  • Gestione della cassa
  • Verifica approvazione
  • Controlla Elaborazione
  • Approvazione del credito
  • Carte di credito
  • Inventario
  • Abilità matematiche
  • Riduzioni di prezzo
  • Prezzo

Saldi

Naturalmente, per essere un buon rivenditore, devi essere in grado di farlo vendere prodotti . I lavoratori della vendita al dettaglio devono essere persuasivi e persistenti con i clienti e convincerli che vale la pena acquistare determinati prodotti. Dovrai essere in grado di spiegare chiaramente i prodotti dell'azienda e commercializzarli ai clienti.

  • Raggiungere gli obiettivi di vendita
  • Consigliare gli acquirenti
  • Disposizione delle esposizioni dei prodotti
  • Chiusura
  • Trasformare gli acquirenti in clienti fedeli
  • Trasmissione delle caratteristiche e dei vantaggi del prodotto
  • Prodotti dimostrativi
  • Enfatizzare gli articoli promozionali per i clienti
  • Incoraggiare i clienti a considerare gli accessori
  • Incoraggiare l'uso della carta di credito del negozio
  • Stabilire un rapido rapporto con i clienti
  • Superamento degli obiettivi di vendita
  • Spiegare i vantaggi della merce
  • Programmi per acquirenti frequenti
  • Orientato all'obiettivo
  • Aiutare i clienti a localizzare la merce
  • Persistenza
  • Persuasione
  • Promozione di programmi di fidelizzazione del marchio
  • Consigliare articoli adatti per l'acquisto
  • Suggerire articoli alternativi quando i prodotti non sono disponibili

Più abilità di vendita al dettaglio

  • Prestazioni del prodotto
  • Sviluppo di specifiche di prodotto
  • Analisi dei modelli di vendita
  • Valutazione delle preferenze del cliente
  • Identità aziendale
  • Fiere
  • Relazioni con i fornitori
  • Determinazione del riporto del prodotto
  • Strategia di prezzo
  • Diffondere le informazioni sul prodotto
  • Valutazione della concorrenza
  • Apprendimento e utilizzo dei sistemi di dati del commerciante
  • indicatore chiave di prestazione
  • Negoziazione di contratti di acquisto
  • Ottenere citazioni
  • Controllo dell'inventario
  • Raccomandazione di vendite e liquidazioni stagionali
  • Revisione dei dati sui resi degli articoli
  • Instradamento della merce ai punti vendita al dettaglio in base alla geografia e ai dati demografici
  • Selezione del fornitore
  • Cronometraggio dell'introduzione di nuove linee
  • Rapporti di vendita
  • Creazione di incentivi per il personale di vendita
  • Istituzione di protocolli di prevenzione dei furti
  • Intervistare i potenziali membri del personale
  • Apprendimento e utilizzo di software di gestione della vendita al dettaglio
  • Prevenzione delle perdite
  • Risoluzione dei reclami dei clienti
  • Fidelizzazione del personale

Esamina gli esempi di curriculum al dettaglio

Come far risaltare le tue abilità

Aggiungi competenze pertinenti al tuo curriculum: Includi questi termini nel tuo curriculum, in particolare nelle descrizioni della tua esperienza lavorativa e della tua storia.

Evidenzia le abilità nella tua lettera di presentazione: Puoi anche includere queste abilità nel tuo lettera di presentazione . Evidenzia una o due delle abilità menzionate qui e fornisci esempi specifici di casi in cui hai dimostrato queste abilità sul lavoro.

Usa le parole di abilità nel tuo Colloquio di lavoro : Puoi anche usare queste parole nella tua intervista. Tieni a mente le abilità principali elencate qui durante il colloquio e preparati a fornire esempi di come hai utilizzato ciascuna abilità.