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Campioni di curriculum per la vendita al dettaglio e il servizio clienti

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Immagini dell'eroe / Getty Images



Prima di candidarti per un lavoro nel settore della vendita al dettaglio o del servizio clienti, è una buona idea rivedere i campioni di curriculum pertinenti mentre scrivi o modifichi il tuo. Questo è un ottimo modo per avere un'idea migliore di come dovrebbe apparire il tuo curriculum e quali informazioni includere.

Spesso, il tuo curriculum sarà il modo iniziale con cui un potenziale datore di lavoro ti conoscerà, quindi prenditi il ​​tempo necessario per assicurarti che mostri correttamente le tue migliori qualità nel servizio clienti e includa esperienze passate e successi al dettaglio.

Cosa includere nel tuo curriculum

  • Le sue informazioni di contatto dovrebbe essere completo e chiaro all'inizio del tuo curriculum. I potenziali datori di lavoro non si prenderanno il tempo di cercare un numero di cellulare o un indirizzo e-mail per contattarti, quindi assicurati che siano corretti e facili da individuare.
  • Evidenziare esperienza e realizzazioni annotando i budget o i reparti che hai gestito, gli obiettivi di vendita che hai raggiunto o superato e il riconoscimento che potresti aver ricevuto.
  • Tuo sezione educazione può includere eventuali corsi, lezioni o progetti relativi alla posizione, nonché i diplomi conseguiti.
  • Prendere il tempo a abbina le tue qualifiche ai requisiti che il datore di lavoro ha elencato nell'annuncio di lavoro .

Suggerimenti per la scrittura di un curriculum del servizio clienti/vendita al dettaglio

  • Usa parole chiave. Guarda attentamente l'elenco di lavoro per qualsiasi parole chiave —abilità o qualifiche importanti—incluse nell'elenco. Prova a usare alcune di queste parole o termini nel tuo curriculum per farlo risaltare. Ad esempio, l'annuncio di lavoro potrebbe descrivere il candidato ideale come 'orientato ai dettagli'. Includilo nel tuo curriculum in un modo che illustri la tua attenzione ai dettagli.
  • Usa parole d'azione. Quando descrivi i tuoi risultati, usa parole d'azione. Parole come 'guidato', 'gestito', 'rifornito' e 'elaborato' ritraggono le tue esperienze in modo energico. Consulta un elenco di parole d'azione per esempi utili.
  • Enfatizza le tue abilità correlate. Pensa alle competenze che sono importanti nel servizio clienti e nella vendita al dettaglio. Questi vanno dalla comunicazione alle abilità interpersonali fino alle vendite. Nel tuo curriculum, includi esempi di volte in cui hai mostrato queste abilità. Consulta un elenco di abilità di vendita al dettaglio e un elenco di le 10 migliori competenze trasversali per il servizio clienti per avere ulteriori idee.
  • Quantifica le tue abilità. Usa i numeri quando possibile per quantificare i tuoi successi in vendita. Ad esempio, potresti includere quanto denaro hai gestito in passato, quanti clienti hai assistito al giorno o l'entità tipica di una vendita che hai realizzato. I numeri sono un modo chiaro per mostrare i tuoi successi. Mostrano facilmente a un datore di lavoro come potresti contribuire all'azienda.
  • Sottolineare eventuali esperienze accademiche correlate. Se hai qualche istruzione relativa alla vendita al dettaglio o alle vendite, includila nel tuo curriculum. Ad esempio, forse ti sei laureato in merchandising al college, hai frequentato una scuola superiore in gestione aziendale o hai persino partecipato a una serie di seminari sulla vendita al dettaglio. Vale la pena includere una di queste esperienze accademiche correlate nel tuo curriculum.
  • Modifica, modifica, modifica. Correggi le bozze il tuo curriculum con attenzione prima di inviarlo. Un curriculum pulito e privo di errori ti farà sembrare professionale. Inoltre, chiedi a un amico o un familiare di correggere il curriculum per te.

Rivedere un esempio di curriculum

Esamina questo esempio di curriculum per un lavoro di servizio clienti o vedi sotto per ulteriori esempi e suggerimenti per la scrittura.

Esempio di curriculum del servizio clienti (versione testo)

Belle Brashear 1234 Southern Avenue, n. 45
Atlanta, GA 30305
bbrashears@email.com
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Profilo delle qualifiche

Rappresentante del servizio clienti attento e attento ai dettagli, motivato dalle sfide e dalle opportunità offerte in ambienti di call center frenetici e critici per la qualità. Fluente in inglese e spagnolo.

Assistenza clienti : Interagisci bene con i chiamanti che richiedono informazioni sui prodotti e supporto tecnico, rispondendo con professionalità ed empatia e risolvendo in modo proattivo i conflitti per prevenire l'escalation e garantire la soddisfazione del cliente.

Comunicazioni : Comunicare chiaramente con i clienti via telefono e online per identificare le esigenze individuali e fornire soluzioni positive. Superbe capacità di ascolto attivo integrate da comprovata abilità nel facilitare discussioni di vendita consultive.

Leadership e lavoro di squadra : Appassionato sostenitore del team, motiva i colleghi attraverso l'esempio personale, un atteggiamento positivo e la volontà di dare una mano ogni volta che è necessario. Disponibile a fare straordinari e nei fine settimana per garantire un organico adeguato.

Competenze tecniche : Solida padronanza di Microsoft Office Suite e del software di chat live Kayako.

Esperienza professionale

ACME TELECOMUNICAZIONI – Atlanta, Georgia
Rappresentante del Servizio Clienti , 01/2014 ad oggi
Fornire un eccellente servizio clienti e supporto tecnico ai clienti di provider Internet/banda larga affermati durante le sessioni di chat dal vivo. Affrontare i problemi e le richieste dei clienti; collaborare con i reparti contabilità, vendite e tecnici per formulare soluzioni vincenti.

  • Ha guidato il team incaricato di sviluppare un nuovo protocollo di servizio clienti che riducesse i tempi di attesa dei clienti del 43% .
  • Ha mantenuto un perfetto record di presenze mentre si intensificava frequentemente per sostituire il personale assente durante gli altri turni.

COMPAGNIE AEREE PIEMONTE – Atlanta, Georgia
Rappresentante del Servizio Clienti , dall'8/2011 al 12/2013
Assistenza ai clienti nell'ordinazione o nella riprogrammazione dei voli, nella richiesta di viaggi premio e nella conferma delle prenotazioni. Ascolto attivamente il feedback dei clienti per ridurre i clienti insoddisfatti e mantenere la loro attività.

  • Ha ottenuto il titolo di rappresentante del servizio clienti n. 1 nel 2012 sulla base del successo nel contribuire a livelli eccezionali di soddisfazione generale del cliente.
  • Selezionato dal supervisore per formare e guidare i nuovi agenti del servizio clienti nei metodi e negli standard del servizio clienti stabiliti dall'azienda.

ABBIGLIAMENTO ATTIVO PEACHTREE – Atlanta, Georgia
Rappresentante del Servizio Clienti , dal 06/2009 al 6/2011
Gestite con successo le vendite telefoniche e il supporto per il fornitore di abbigliamento al dettaglio. Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti, elaborazione dei pagamenti e organizzazione dei resi.

  • Collaborazione con il responsabile del call center per scrivere insieme un nuovo script positivo per il servizio clienti che riduce i resi dei prodotti del 37% .

Formazione scolastica

UNIVERSITÀ STATALE DELLA GEORGIA, Atlanta, Georgia
Laurea in lettere in spagnolo

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Altri esempi di curriculum per assistenza clienti e vendita al dettaglio

Personalizza il tuo curriculum in base al tipo specifico di posizione che stai cercando esaminando esempi di curriculum relativi a questi lavori:

Da asporto chiave

METTI IN EVIDENZA LA TUA ESPERIENZA: Menziona le esperienze e la formazione che ti rendono altamente qualificato per la posizione.

MOSTRA LE TUE REALIZZAZIONI: Mostra come hai contribuito menzionando premi e contributi quantificabili nelle tue posizioni precedenti.

PERSONALIZZA IL TUO CV: Ogni curriculum che invii dovrebbe contenere informazioni che affrontano i requisiti specifici per ciascuna posizione. Usa la lingua trovata nell'annuncio di lavoro per aumentare le tue possibilità di ottenere un colloquio.