Risorse Umane

I leader stabiliscono il ritmo con le loro aspettative e con l'esempio

Segreti del successo di leadership

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••• Javier Larrea/età fotostock/Getty Images

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'La leadership illuminata è spirituale se comprendiamo la spiritualità non come una sorta di dogma o ideologia religiosa, ma come il dominio della consapevolezza in cui sperimentiamo valori come verità, bontà, bellezza, amore e compassione, e anche intuizione, creatività, intuizione e concentrazione Attenzione.' - Deepak Chopra

'La velocità del leader determina la velocità del branco.' - Ralph Waldo Emerson

'La leadership è una questione di avere le persone che ti guardano e acquisiscono fiducia, vedendo come reagisci. Se hai il controllo, loro hanno il controllo.' - Tom Landry

Molti anni fa, una dipendente fece un colloquio per quello che si rivelò essere il suo primo vero lavoro nella gestione delle persone. Era ingenua e ottimista, un fatto che deve aver divertito il vicepresidente delle risorse umane che l'ha intervistata. Ha chiesto, perché vuoi gestire le persone?

La sua risposta è stata qualcosa sulla falsariga di, so molto su quest'area e mi sento come se potessi essere una grande mentore per le persone . Sono davvero entusiasta di condividere ciò che so sui dati delle risorse umane con gli altri e creare una grande squadra.

Lei rise e disse, ti svelo un segreto. Gestire le persone è un dolore alle spalle. L'impiegata è stata comunque assegnata al lavoro e ha iniziato con il cuore pieno di speranza e la testa piena di idee. Ma era tristemente impreparata a gestire altri umani.

Certo, conosceva i dati delle risorse umane come il palmo della sua mano, ma non aveva mai dovuto farlo esercitare capacità di leadership come manager prima di. Ha avuto un inizio accidentato, ma poi, attraverso il suo grande manager oltre a molti tentativi ed errori, ha imparato a guidare.

Uno dei punti chiave della leadership è che un leader detta il ritmo aspettative ed esempio.

Impostare il ritmo

Se sei sempre in preda al panico, salta ogni volta che qualcuno dice 'boo' e costantemente stressato per la realizzazione tutto il lavoro, anche il tuo personale sarà stressato.

Un segreto del lavoro è che, senza volerlo, puoi trasformare un carico di lavoro ragionevole in un completo incubo di stress. Invece, come leader, siediti e valuta se la pressione che senti è reale o immaginaria .

La pressione immaginata non significa che non hai davvero scadenze e clienti (interni ed esterni) che richiedono tempo irrealistico. La pressione immaginata significa che ti imponi cose che non sono necessarie per portare a termine il lavoro. A volte, la pressione in realtà scompare se respingi un po'.

Se hai sperimentato un manager che era sempre frenetico e che spegneva costantemente gli incendi, conosci l'effetto che questo comportamento ha sui dipendenti. Tutti erano stressati , tutto il tempo. Ma la maggior parte della sua pressione era immaginata. Aveva l'idea che doveva consegnare in questo momento per tutto.

La realtà era che i clienti non avevano bisogno di ciò che lei chiedeva al suo personale. Un venerdì, alle 16:30 è venuta dal suo staff di segnalazione e ha affermato che il vicepresidente senior delle risorse umane aveva bisogno di questo progetto il prima possibile. Ha stimato che il progetto avrebbe richiesto circa 4 ore di lavoro solido, quindi tutti avrebbero dovuto lavorare fino a tardi.

Fortunatamente per il suo staff, nella descrizione del progetto mancava un'informazione chiave, quindi hanno dovuto chiamare l'ufficio del vicepresidente senior e chiedere dettagli. Mentre era al telefono con il suo amministratore, il membro dello staff ha detto: Quando ne ha bisogno? La risposta è stata, oh, sta presentando le informazioni mercoledì, quindi se potessi averle entro martedì a mezzogiorno, sarebbe fantastico.

È stato immaginato fatica e la pressione che il capo aveva esercitato sul loro personale e che il loro personale, a sua volta, stava esercitando sul personale. Non sanno perché il capo si sia inventato una scadenza anticipata, dato che il suo staff non ha mai mancato le scadenze, ma non sanno nemmeno dell'affidabilità degli altri giocatori della sua squadra.

In questa situazione, hanno ridotto il livello di stress rifiutandosi di cedere al ritmo frenetico. Invece, il personale ha verificato autonomamente le scadenze dei clienti e ha trasmesso le informazioni veritiere al proprio personale. Il lavoro è stato completato in tempo, con clienti soddisfatti e il ritmo di lavoro è rimasto gestibile.

Impostazione delle aspettative

I tuoi dipendenti lo sanno ciò che davvero ti aspetti e di cui hai bisogno da loro? A volte dici che X è una priorità. e poi torna più tardi e chiedi perché non hanno ancora finito Y? Le tue aspettative sono deluse.

Stabilire le aspettative è in realtà facile se ti ricordi di farlo. Spesso tieni le cose nella tua testa e presumi che l'altra persona saprà automaticamente di cosa hai bisogno. Quindi, invece di dire, puoi finire questo rapporto entro la fine della giornata? dì, puoi raccogliere i dati sulle vendite, metterli nello stesso formato del rapporto Anderson che hai fatto la scorsa settimana e chiedere a Karen di correggerlo per te?'

'Ho bisogno di avere questo rapporto definitivo entro le 5:00 di oggi, e ho già detto a Karen di aspettarsi quel rapporto per la correzione di bozze al più tardi entro le 4:00. Funziona per te?

Guarda come è diverso da Just do it? Come farebbe la tua dipendente a sapere che volevi un secondo paio di occhi per correggere le bozze del rapporto se non glielo dicessi? Come fa a sapere che volevi che usasse il formato Anderson invece del formato Jones se non glielo dicessi?

Quando ti allontani da questo incarico, le aspettative sono stabilite e il dipendente sa di cosa hai bisogno. Hai anche fornito al dipendente la possibilità di esprimere preoccupazioni.

È molto meglio sapere che avrà problemi a rispettare la scadenza con 8 ore di anticipo piuttosto che essere sorpresa quando il rapporto non sarà completato in tempo. Un vero leader lavora all'interno della realtà e questo a volte significa cambiare le aspettative.

Conducendo per esempio

Fai pettegolezzi sui tuoi colleghi , capi e subalterni diretti e poi disciplinare i tuoi dipendenti per fare lo stesso? Non fornisce un buon esempio per i dipendenti. Uno dei migliori capi osservati era un maestro nel dare l'esempio. Guardando i suoi membri del personale hanno imparato come gestire una riunione , come gestire la crisi personale di un dipendente e come respingere richieste irrealistiche.

Vuoi dipendenti che arrivino al lavoro in orario? Faresti meglio a presentarti in tempo. Vuoi dipendenti gentili con i clienti? Non parlare dei clienti alle loro spalle. Vuoi dipendenti che svolgano il loro lavoro in tempo, con un alto grado di precisione? Faresti meglio a fare lo stesso.

A volte i capi dimenticano che anche loro devono dimostrare la propria leadership. Un capo può sedersi in ufficio a sbraitare ordini, ma un leader entra lì e aiuta con il lavoro. Per diversi anni, un dipartimento si è occupato dell'elaborazione del incrementi salariali annuali per 30.000 dipendenti.

Questo, da solo, è un'enorme quantità di lavoro, ma il personale ha dovuto fare un ulteriore passo avanti: ognuno di quei dipendenti aveva bisogno di un pezzo di carta con sopra scritto il proprio aumento. Inoltre, ogni singolo manager aveva bisogno di un elenco dei propri dipendenti e dell'aumento di stipendio infine approvato.

Ciò significava che il personale doveva riempire un numero ridicolo di buste. Il loro capo diretto era un vicepresidente in una società Fortune 100. Dov'era durante il riempimento delle buste? Ripieno di buste con il resto del suo staff. Hanno saltato tutti quando lei ha detto loro di saltare? Scommetti che l'hanno fatto perché sapevano che era proprio lì con loro.

Ora, mentre ci sono certamente momenti in cui un leader non sta facendo il lavoro con te (dopotutto, hai responsabilità diverse), un vero leader fa compiti spiacevoli quando necessario e interviene per aiutarti quando è fattibile. Il tuo esempio risplenderà e sarai ricompensato con uno staff fedele che lavora sodo.

Caratteristiche di uno stile di leadership di successo

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