Colloquio Di Lavoro

Domande del colloquio sulla gestione dei problemi

Donne d

••• Ariel Skelley / Getty Images

Le aziende cercano sempre di assumere dipendenti che possono risolvere problemi . Ecco perché gli intervistatori spesso chiedono ai candidati come hanno gestito le sfide sul posto di lavoro. Inoltre, domande come ' Descrivi un problema che hai riscontrato durante il tuo ultimo lavoro ' sono un modo per gli intervistatori di valutare il tuo atteggiamento nei confronti dei precedenti supervisori o datori di lavoro e per vedere se attribuisci la colpa o ti assumi la responsabilità.

Quando vengono poste domande di questo tipo, è meglio considerarle come una richiesta per condividere come si ha intervenuto per risolvere problemi in passato , piuttosto che un'opportunità per lamentarsi di situazioni difficili sul lavoro.

Avere esempi pronti da condividere

Prepara esempi di come hai affrontato problemi o affrontato sfide per ogni lavoro, tirocinio, volontariato e ruolo di leadership incluso nel tuo curriculum. Scegli le situazioni problematiche in cui il tuo coinvolgimento ha portato a una soluzione ed evita problemi irrisolvibili o difficili che non potrebbero essere migliorati o risolti.

Ricorda, i datori di lavoro ascolteranno la tua risposta. Vogliono imparare come risolvere i problemi, affrontare i conflitti e prendere l'iniziativa per identificare e risolvere i problemi. Cerca esempi che mostrino abilità che torneranno utili nella posizione per cui stai intervistando. Come con i curriculum, i numeri possono essere impressionanti : se hai incrementato le vendite, ridotto i tempi o ottenuto un risultato quantificabile dalle metriche, assicurati di condividere i dettagli.

Descrivi il problema, le tue azioni e i risultati

Per ogni esempio, descrivi la situazione con i dettagli sufficienti per rappresentare l'entità e la natura del problema. Quindi indica come hai valutato in modo specifico la situazione e come hai agito per affrontare la sfida. Enfatizza le abilità o le qualità che hai sfruttato per intervenire. Includi le abilità che ti qualificano per il lavoro. Infine, descrivi i risultati che hai contribuito a generare o come è migliorata la situazione. Le tue storie non devono rappresentare risultati monumentali; sono sufficienti piccoli successi che illustrano i tuoi principali punti di forza.Evita di divagare e assicurati anche di non parlare negativamente di colleghi o dirigenti.

Potresti, ad esempio, condividere una storia del tipo 'Durante il mio primo anno come responsabile delle risorse umane presso la società ABC, ho notato che le nuove reclute uscivano a un ritmo più elevato rispetto a quello che avevo sperimentato presso i precedenti datori di lavoro. Ho deciso di creare un sondaggio per individuare le ragioni del fatturato. Ho scoperto che non erano soddisfatti del livello di feedback e tutoraggio che stavano ricevendo. Ho stabilito protocolli per i manager per incontrarsi a intervalli regolari con i nuovi dipendenti durante il primo anno e ho istituito un programma di tutoraggio.Durante il mio secondo anno il turnover dei nuovi assunti è stato ridotto del 30% e le indagini hanno indicato un livello di soddisfazione sul lavoro più elevato.'

Suggerimenti per rispondere a questa domanda

Mentre stai pensando a come rispondere a questa domanda, usa questi suggerimenti per aiutarti a formulare una risposta forte.

  • Esercitati con la narrazione: Evita una lunga pausa e una storia sconnessa e sfocata provando le risposte. Fatti un'idea di alcuni dei tuoi grandi successi da ogni posizione in modo da poter fornire una storia coerente e pertinente. Ricorda: i datori di lavoro saranno interessati a vedere come pensi e come risolvi i problemi.
  • Scegli un buon esempio: Questa è una situazione in cui una risposta generica, come 'Rispondo sempre ai problemi in modo rapido ed efficiente', non è adatta. Scegli esempi che mettano in mostra le tue abilità rilevanti. Evita di puntare il dito o di incolpare e mantieni un linguaggio neutro quando descrivi la causa del problema.
  • Assicurati di enfatizzare i risultati: Sii specifico su ciò che hai realizzato. Se puoi includere numeri, come 'Questo ha aumentato le vendite del 10% anno su anno' o 'Questo ha ridotto i costi degli straordinari di $ 1.000 al mese', assicurati di menzionarli.

Suggerimenti per rispondere quando non hai esperienza lavorativa

Se non hai esperienza lavorativa, va bene usare esempi dalla scuola. Cerca solo di mantenerlo significativo ed evidenziare la tua intraprendenza. Quando rispondi alla domanda, illustra l'esempio. Spiega la situazione e la sua importanza, cosa è andato storto, quale impatto potrebbe avere il problema, cosa hai fatto per risolverlo e i risultati finali.

Un buon esempio potrebbe essere: 'Avevo un compito importante per il mio corso di biologia. Era un vasto progetto di ricerca e rappresentava gran parte del mio voto. Avevo quasi finito e stavo appena scrivendo la conclusione quando si è abbattuto un temporale e la corrente si è interrotta. Il mio professore ha una rigida politica di ritardo e non accetta scuse, quindi sapevo che dovevo consegnarlo la mattina successiva in tempo o avrei fallito il compito. Ho usato il mio telefono per cercare caffetterie aperte tutta la notte e con connessione internet wireless.Ho eseguito spesso il backup del mio lavoro, quindi ho perso solo circa una pagina e mezza. Sono stato in grado di andare al bar, riscrivere le sezioni del giornale che avevo perso, aggiungere le mie fonti e correggerlo. L'ho consegnato la mattina dopo in tempo e ho finito per prendere una A sul foglio e in classe.'

In questo esempio, il candidato mostra di essere preparato; esegue regolarmente il backup del suo lavoro, in modo che dimostri che è attento e coscienzioso. Quando la corrente si è interrotta, ha pensato di cercare i luoghi dell'area in cui avrebbe potuto lavorare, dimostrando rapidità di pensiero e intraprendenza di fronte a un problema. Ha trovato un modo per portare a termine il lavoro e rispettare la scadenza, senza sacrificare la qualità. Questo è un esempio eccezionale che mostra che sei un buon impiegato.