Domanda del colloquio: cos'è il servizio clienti?

••• Thomas Barwick/Stone/Getty Images

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• Ciò che l'intervistatore vuole sapere
• Suggerimenti per dare la risposta migliore
• Esempi delle migliori risposte
• Come mostrare la tua esperienza

Quando fai un colloquio per un lavoro, devi essere preparato tutti i tipi di domande di intervista , dal standard ('Dove ti vedi tra cinque anni?') al decisamente stravagante ('Perché una pallina da tennis è sfocata?'). Ma dal momento che non hai una quantità infinita di tempo per prepararti, ha senso concentrare la maggior parte del tuo tempo di preparazione sulle domande che è più probabile che tu riceva.

Se stai facendo domanda per una posizione di vendita al dettaglio o di servizio clienti, ad esempio, una domanda comune per un colloquio di lavoro è: Che cos'è il servizio clienti?

Ecco le informazioni sul motivo per cui gli intervistatori fanno questa domanda e su come prepararsi e dare una buona risposta. Troverai anche esempi di risposte efficaci alla domanda.

Ciò che l'intervistatore vuole sapere

Un intervistatore pone la domanda, che cos'è il servizio clienti? Per un paio di ragioni. In primo luogo, vuole sapere che hai familiarità con il gergo del servizio clienti/vendita al dettaglio.

Termini come 'servizio clienti', 'soddisfazione del cliente' e 'fidelizzazione del cliente' sono tutti concetti che dovresti conoscere se operi in questo settore.

In secondo luogo, gli intervistatori vogliono essere sicuri di poter identificare le molte parti che compongono un buon servizio clienti. Dopotutto, il servizio clienti è più che essere un semplice volto amichevole e i datori di lavoro vogliono assicurarsi che tu lo sappia.

Se dimostri di capire cosa rende un buon servizio clienti, l'intervistatore avrà fiducia che puoi gestire il lavoro.

Suggerimenti per dare la risposta migliore

Personalizza la tua risposta per adattarla al lavoro. Sebbene i principi di base di un buon servizio clienti siano gli stessi da un'organizzazione all'altra, i dettagli possono variare notevolmente. Prima del colloquio, fai un po' ricerca sull'organizzazione e il suo atteggiamento nei confronti del servizio clienti.

Leggi le notizie recenti sull'organizzazione e segui l'azienda su Twitter, Facebook, Instagram, ecc., per scoprire quale volto l'azienda presenta al mondo. Speri di avere un'idea approssimativa della filosofia dell'azienda sul servizio clienti.

Molte organizzazioni forniscono queste informazioni in anticipo, come parte della loro strategia di branding. Dai un'occhiata alla loro pagina Chi siamo sul loro sito Web per avere un'idea di come pensano ai loro clienti e di come li servono. Cercane qualcuno parole chiave che potresti voler usare nella tua risposta al colloquio.

Cerca opportunità per inserire quelle parole chiave nelle risposte alle interviste. Potresti sentirti un po' a disagio, ma l'impressione che darai è quella di qualcuno che è già allineato con il marchio.

Esempi delle migliori risposte

Ecco una selezione di risposte di esempio che puoi utilizzare per rispondere a domande sul servizio clienti. Assicurati di personalizzare la tua risposta per adattarla alla tua esperienza e all'azienda con cui stai intervistando:

Esempio di risposta n. 1

Ci sono molti componenti per il servizio clienti e hai bisogno di tutti loro per soddisfare veramente i clienti. Il servizio clienti implica essere un volto gentile, cortese e professionale per l'azienda. Implica anche ascoltare attentamente i desideri e le preoccupazioni dei clienti. Oltre all'ascolto, il servizio clienti sta facendo tutto ciò che è in suo potere per servire ogni cliente in modo efficiente e accurato. Infine, il servizio clienti consiste nel spiegare chiaramente le soluzioni ai clienti. Tutti questi componenti del servizio clienti portano a clienti felici e fedeli, che so essere l'obiettivo finale della tua azienda.

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Perché funziona: Questo candidato fa un lavoro approfondito elencando tutte le competenze primarie di cui hanno bisogno i buoni rappresentanti del servizio clienti: professionalità, ascolto attivo , focalizzazione sul cliente, risoluzione dei problemi e comunicazioni.

Esempio di risposta n. 2

Il servizio clienti è più che aspettare i clienti. Include fare del tuo meglio per assicurarti che il cliente sia soddisfatto. So che la soddisfazione del cliente è estremamente importante per la tua azienda ed è sempre qualcosa per cui mi sforzo nella mia esperienza di vendita al dettaglio. Ad esempio, di recente ho avuto un cliente che è rimasto deluso dal fatto che non avessimo un articolo nel nostro negozio. Ho chiamato altre quattro filiali della nostra azienda e, infine, ho chiamato la sede dell'azienda per trovare l'oggetto. L'ho poi spedito alla nostra filiale e il cliente ha ricevuto l'articolo entro quattro giorni. Lavorare sodo per soddisfare le esigenze dei clienti è sempre la mia priorità.

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Perché funziona: Questo è un buon esempio di come utilizzare il Tecnica di risposta all'intervista STAR per rafforzare la tua risposta con un aneddoto illustrativo della tua passata esperienza lavorativa. In questa tecnica, descrivi a S situazione, il T chiedere o sfidare coinvolti, il A azione che hai intrapreso, e il R risultato di questa azione.

Esempio di risposta n. 3

Il servizio clienti ascolta i clienti e aiuta a risolvere i loro problemi in modo che rimangano felici e leali. L'ascolto è una parte così critica, e talvolta trascurata, del servizio clienti. Avendo lavorato in un call center per cinque anni, ho molta esperienza nell'ascoltare attentamente le esigenze dei miei clienti prima di lavorare in modo efficiente per risolvere i loro problemi e spiegare le soluzioni. La maggior parte dei clienti inizia già a sentirsi curata quando ascolti attentamente le loro preoccupazioni. Fare domande chiarificatrici, ripetere le loro preoccupazioni e semplicemente ascoltare in silenzio sono modi utili per dimostrare che stai ascoltando e che ti preoccupi dei loro problemi.

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Perché funziona: Questo intervistato si concentra su una singola componente di un buon servizio clienti - l'ascolto attivo - con buoni risultati, dimostrando una solida padronanza del processo di ascolto all'interno di un ruolo di fronte al cliente.

Come mostrare la tua esperienza

La tua risposta dovrebbe riconoscere che ci sono molti pezzi che compongono il servizio clienti. Ad esempio, il servizio clienti in parte significa essere un buon volto pubblico per l'azienda. Ciò significa essere cortesi e piacevoli con i clienti oi clienti.

Tuttavia, un'altra parte importante del servizio clienti è comunicazione —è necessario ascoltare le preoccupazioni delle persone e rispondere alle domande in modo chiaro ed efficiente.

Spiega e identifica queste parti e l'intervistatore sarà colpito dalle tue conoscenze.

Metti in pratica la tua risposta

Prendersi del tempo per mettere in pratica la risposta alla domanda, che cos'è il servizio clienti? assicurerà che durante il tuo vero colloquio dimostri la fiducia, la presenza di spirito, la conoscenza e l'equilibrio che i datori di lavoro cercano nel loro rappresentanti del servizio clienti .

Condividi un esempio

Sebbene questa domanda riguardi il servizio clienti, in generale, l'intervistatore sta anche cercando di vedere se hai il capacità di servizio al cliente che sono adatti al lavoro. Pertanto, se hai tempo, potresti aggiungere un esempio alla fine della tua risposta.

Fornisci un esempio di una volta in cui hai dimostrato le qualità del servizio clienti che hai menzionato o spieghi come hai appreso del servizio clienti attraverso una particolare esperienza (assicurati che sia un'esperienza positiva che dimostri le tue capacità).

Un esempio può aiutare a collegare la tua risposta al motivo per cui sei un candidato forte per il lavoro.

Vestiti in modo appropriato

Puoi dimostrare la tua comprensione di un forte servizio clienti durante il colloquio. Tieni presente che non tutte le comunicazioni avvengono ad alta voce. Oltre ad essere preparato a rispondere alle domande dell'intervistatore, vuoi creare una prima impressione positiva vestendoti in modo appropriato, stabilendo un contatto visivo amichevole e mantenendoti aperto, linguaggio del corpo sicuro .

Soprattutto in un colloquio di lavoro per un ruolo di servizio clienti, è importante dimostrare al responsabile delle assunzioni che capisci come trasmettere i messaggi giusti con il tuo aspetto e il tuo comportamento. Questo potrebbe significare mantenere il tuo trucco o gioielli più (o meno!) conservatori di quanto faresti durante il tuo tempo libero, o semplicemente assicurandoti che il tuo abito da intervista è pulito, pressato e privo di lanugine o peli di animali.

Rivedi altre domande

Inoltre, rivedi di più domande comuni del colloquio sul servizio clienti per essere sicuro di essere preparato per il colloquio.