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Importanti capacità e tecniche di ascolto attivo

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Immagine di Colleen Tighe  The Balance 2019

Cos'è l'ascolto attivo e perché è importante per la tua carriera? L'ascolto attivo è il processo mediante il quale un individuo protegge le informazioni da un altro individuo o gruppo.

Implica prestare attenzione alla conversazione, non interromperla e prendersi il tempo necessario per capire di cosa sta parlando l'oratore. L'elemento attivo prevede l'adozione di misure per disegnare dettagli che altrimenti non potrebbero essere condivisi.

Gli ascoltatori attivi evitano di interrompere a tutti i costi, riassumono e ripetono ciò che hanno sentito e osservano il linguaggio del corpo per fornire loro un ulteriore livello di comprensione.

L'ascolto attivo è un'abilità utile da sviluppare per qualsiasi lavoratore. Ti aiuta a capire veramente cosa dicono le persone nelle conversazioni e nelle riunioni (e non solo quello che tu volere ascoltare, o pensare tu senti).

È anche uno strumento particolarmente utile da utilizzare durante i colloqui di lavoro, poiché può aiutarti a costruire un rapporto positivo con il tuo intervistatore.

Che cos'è l'ascolto attivo?

Come il pensiero critico e risoluzione dei problemi , l'ascolto attivo è a abilità morbida che è tenuto in grande considerazione dai datori di lavoro. Quando fai un colloquio per un lavoro, l'uso di tecniche di ascolto attivo può aiutare a mostrare all'intervistatore come le tue capacità interpersonali possono attirare le persone.

L'ascolto attivo reindirizza la tua attenzione da ciò che sta succedendo nella tua testa alle esigenze del tuo potenziale datore di lavoro o intervistatore. Questa tecnica può aiutare a ridurre il nervosismo durante un colloquio.

Mettendo la tua attenzione, attraverso l'ascolto attivo, direttamente sull'intervistatore, dimostri di:

  • Sono interessati alle sfide e ai successi dell'organizzazione
  • Sono pronti ad aiutarli a risolvere i problemi di lavoro
  • Sono un giocatore di squadra invece di essere nient'altro che un candidato al lavoro egocentrico.

È importante non interrompere o, peggio, provare a rispondere alla domanda prima di sapere cosa sta chiedendo l'intervistatore.

Ascolta attentamente le domande dell'intervistatore, chiedi chiarimenti se necessario e attendi che l'intervistatore abbia finito di parlare per rispondere.

Esempi di tecniche di ascolto attivo

Ci sono molte tecniche di ascolto attivo che miglioreranno l'impressione che puoi fare a un colloquio di lavoro.

Le tecniche di ascolto attivo includono:

  • Costruire la fiducia e stabilire un rapporto
  • Dimostrando preoccupazione
  • Parafrasando per mostrare comprensione
  • Usando segnali non verbali che mostrano comprensione come annuire, contatto visivo e sporgersi in avanti
  • Brevi affermazioni verbali come vedo, lo so, certo, grazie o capisco
  • Fare domande a risposta aperta
  • Fare domande specifiche per chiedere chiarimenti
  • In attesa di rivelare la tua opinione
  • Rivelando esperienze simili per mostrare comprensione

Esempi di risposte di ascolto attivo

Spesso è più facile imparare leggendo degli esempi. Ecco alcuni esempi di affermazioni e domande impiegate con l'ascolto attivo:

  • Costruire la fiducia e stabilire un rapporto: Dimmi cosa posso fare per aiutarti. Sono rimasto davvero colpito nel leggere sul tuo sito web come doni il 5% di ogni vendita in beneficenza.
  • Dimostrando preoccupazione : Sono desideroso di aiutare; So che stai affrontando delle sfide difficili. So quanto può essere difficile una ristrutturazione aziendale. Com'è il morale del personale a questo punto?
  • Parafrasando : Quindi stai dicendo che l'incertezza su chi sarà il tuo nuovo supervisore ti sta creando stress. Quindi, pensi che dobbiamo rafforzare i nostri sforzi di marketing sui social media.
  • Breve affermazione verbale : Capisco che vorresti un feedback più frequente sulla tua performance. Grazie. Apprezzo il tuo tempo nel parlarmi.
  • Fare domande a risposta aperta: Vedo che le critiche di John sono state molto sconvolgenti per te. Quale aspetto della sua critica è stato più inquietante? È chiaro che la situazione attuale è intollerabile per te. Quali cambiamenti vorresti vedere?
  • Fare domande specifiche : Quanto tempo pensi che duri il tuo processo di assunzione? Qual è il tuo tasso medio di rotazione del personale?
  • In attesa di rivelare la tua opinione : Dimmi di più sulla tua proposta di riorganizzazione del dipartimento. Puoi per favore fornirmi un po' di storia per quanto riguarda la tua relazione con il tuo ex socio in affari?
  • Rivelando situazioni simili: Ero anche in conflitto circa il ritorno al lavoro dopo la nascita di mio figlio. Ho avuto la responsabilità di licenziare parte del mio personale, a causa del ridimensionamento, negli ultimi due anni. Anche se necessario, non è mai così facile.

Capacità di ascolto più attive

  • Convalida
  • Intelligenza emotiva
  • Sensibilità al problema
  • Cortesia
  • Professionalità
  • Comunicazione non verbale
  • Trasparenza
  • Integrità
  • Umiltà
  • Proattività
  • Accettare le critiche costruttive
  • Creare e gestire le aspettative
  • Fiducia
  • Empatia
  • Compassione
  • Comprensione
  • Osservazione
  • Attenzione ai dettagli
  • Tono vocale
  • Sensibilità alla diversità religiosa ed etnica
  • Autocoscienza
  • La consapevolezza della situazione
  • Interpretazione
  • Identifica e gestisci le emozioni
  • Comprendere i bisogni nascosti degli altri
  • Linguaggio del corpo
  • Facilitare la discussione di gruppo
  • Raggiungere il consenso
  • Collaborazione

Impiegando queste tecniche di ascolto attivo, impressionerai il tuo intervistatore come un candidato premuroso, analitico e altamente desiderabile per la posizione. Pensa alle possibili situazioni che possono verificarsi durante un colloquio e trova delle strategie che ti permettano di ascoltare attivamente.

Migliorare le tue abilità

Mai sottovalutare il potere di competenze trasversali (noto anche come abilità delle persone) come l'ascolto attivo. Il tuo CV o curriculum può avere un bell'aspetto, con una vasta gamma di esperienza professionale e formazione, ma i datori di lavoro cercano anche persone che abbiano la capacità di comunicare e collaborare bene con gli altri.

Importanti competenze trasversali (oltre all'ascolto attivo) includono risoluzione dei problemi , flessibilità , auto motivazione, comando , e lavoro di squadra —tutto ciò deve essere evidenziato sia sul tuo curriculum che durante un colloquio personale.

Soprattutto per i giovani candidati per la prima volta con un'esperienza lavorativa limitata, le capacità di queste persone spesso sono il fattore decisivo per decidere se un datore di lavoro sarà disposto a correre il rischio di assumere qualcuno più giovane rispetto ad altri che potrebbero avere più esperienza (ma possibilmente comunicazioni interpersonali più deboli talenti).

Vuoi rafforzare le tue competenze trasversali? Un ottimo modo è seguire un corso online in materie come discorso pubblico , risoluzione dei problemi e processo decisionale e come essere felici sul posto di lavoro.

Fonti dell'articolo

  1. O * Rete in linea. ' Abilità: ascolto attivo .' Accesso il 24 novembre 2020.