Abilità E Parole Chiave

Elenco ed esempi delle competenze del servizio clienti

donna del servizio clienti con auricolare

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Un'azienda su cui contare clienti o i clienti per mantenerlo in attività vorranno sapere quale esperienza e quali competenze nel servizio clienti hai da offrire. Prima di compilare una domanda di lavoro, ricerca l'azienda e la posizione per cui ti stai candidando, in modo da poter condividere le tue competenze di servizio clienti più rilevanti con potenziali datori di lavoro.

Dare un buon servizio clienti non richiede di essere una persona entusiasta, anche se questo può certamente aiutare. Alcuni tipi di lavori a contatto con i clienti richiedono una personalità estroversa, ma altri no. Un onesto desiderio di aiutare altre persone è probabilmente la caratteristica più indispensabile di qualcuno che lavora in un ruolo di servizio clienti.

Quali sono le competenze del servizio clienti?

Non c'è quasi una descrizione del lavoro che non richieda un certo livello di servizio clienti.

Ogni volta che un dipendente deve coinvolgere un cliente e rappresentare adeguatamente l'organizzazione, sta esercitando capacità di servizio clienti.

Sebbene siano più comunemente associate ai call center, le aziende in genere dedicano un intero reparto alla gestione dei reclami o dei feedback dei clienti. Tuttavia, chiunque ricopra un ruolo di vendita o ospitalità deve anche esercitare alti livelli di abilità nel servizio clienti.

Quando fai domanda per un lavoro, è importante mostrare al datore di lavoro che hai le capacità di servizio clienti che stanno cercando. Puoi evidenziare tali abilità nel tuo curriculum e lettera di presentazione e condividere esempi delle abilità che hai durante i colloqui di lavoro. Ecco alcune delle principali competenze necessarie per eccellere in un ruolo di servizio clienti.

Esempi di competenze del servizio clienti

Competenze del servizio clienti

L'equilibrio

Comunicazione

Imparare come comunicare in modo chiaro e onestamente, e come anticipare ciò che il cliente deve sapere. Se c'è un sovrapprezzo, un avviso di prodotto o un altro rack con una migliore selezione nel corridoio 4, ad esempio, non trascurare di menzionarlo semplicemente perché il cliente non sapeva chiedere.

L'altra metà della comunicazione è la ricettività: i clienti ti diranno di cosa hanno bisogno. Oppure possono esprimere i loro bisogni attraverso il loro linguaggio, in modo che tu sia in grado di identificare quei bisogni e servire meglio il cliente. Assicurati di sapere come ascoltare.

Empatia

L'empatia è fondamentale per gli operatori del servizio clienti. Non tutti vogliono la stessa cosa nella stessa situazione, quindi affinché l'empatia sia efficace, dovrai mantenere una mente aperta e osservare attentamente i segnali degli altri.

La conoscenza del prodotto

La conoscenza del prodotto è forse una delle competenze di servizio clienti più importanti che puoi avere. Tutta la disponibilità ad ascoltare o ad aiutare non sarà utile se non puoi effettivamente rispondere alla domanda del cliente o aiutare a risolvere il suo problema.

Prova i prodotti del tuo datore di lavoro (o potenziale datore di lavoro), scopri i suoi servizi e quando ricevi una domanda a cui non puoi rispondere, vai a fare qualche ricerca.

  • Apprendimento
  • Memoria
  • Ricerca
  • Mentalità studentesca
  • Vendite moderate
  • Iniziativa
  • Proattività

Diligenza

Diligenza significa rispettare le scadenze, mantenere le promesse e mantenere gli standard al fine di fornire un servizio clienti ottimale.

  • Attenzione ai dettagli
  • Orientamento al dettaglio
  • Seguito da
  • Garanzia di qualità
  • Priorità
  • Adattabilità

personalità

Gentilezza, allegria e tatto sono abilità che tutti associano a un ottimo servizio clienti. Queste abilità sono più facili per alcune persone rispetto ad altre, ma possono essere apprese e migliorate con la pratica.

  • Pazienza
  • Orientato sulle persone
  • Positività
  • Presentazione
  • Tatto
  • Fiducia
  • Tolleranza allo stress

Più competenze nel servizio clienti

  • Precisione
  • Adattabilità
  • Analisi
  • Aspetto esteriore
  • Valutazione
  • Assertività
  • Attenzione ai dettagli
  • Attenzione
  • Analisi comparativa
  • Premuroso
  • Fiducia
  • Comunicazione
  • Competenze informatiche
  • Risoluzione del conflitto
  • Cortesia
  • Competenze trasversali del servizio clienti
  • Servizio Clienti
  • Depersonalizzazione
  • Orientamento al dettaglio
  • Diplomazia
  • Efficienza
  • Risposta
  • Flessibilità
  • Cordialità
  • Umorismo
  • Migliorare la competitività
  • Aumentare la fidelizzazione dei clienti
  • Iniziativa
  • Proattività
  • Abilità interpersonali
  • Abilità multilingue
  • Ascoltando
  • Microsoft Office
  • Multitasking
  • Negoziazione
  • Organizzazione
  • Comunicazione orale
  • Pazienza
  • Orientamento delle persone
  • Persuasione
  • Positività
  • Analisi del problema
  • Risoluzione dei problemi
  • Equilibrio
  • Positività
  • Presentazione
  • Discorso pubblico
  • Garanzia di qualità
  • Priorità
  • Responsabilità
  • Saldi
  • Autocontrollo
  • Tolleranza allo stress
  • Tatto
  • Lavoro di squadra
  • Tempestività
  • Gestione del tempo
  • Valorizzare l'organizzazione
  • Comunicazione verbale
  • Comunicazione scritta

Esempio di curriculum e lettere di presentazione del servizio clienti

Esamina esempi di curriculum e lettere di presentazione per lavori di servizio clienti.

Da asporto chiave

Aggiungi competenze pertinenti al tuo curriculum: Acquisisci familiarità con ciò che l'azienda sta cercando e fai un brainstorming su un elenco di competenze del servizio clienti di cui disponi che riguardano specificamente il lavoro per il quale ti stai candidando.

Evidenzia le abilità nella tua lettera di presentazione: Cerca di essere specifico quando menzioni le competenze che puoi portare alla posizione nella tua lettera di presentazione e, se possibile, fornisci esempi di vita reale che puoi condividere con i datori di lavoro durante i colloqui.

Usa le parole di abilità nel tuo colloquio di lavoro: Durante il colloquio, è importante evidenziare l'esperienza e le competenze del servizio clienti che puoi offrire all'azienda.

Fonti dell'articolo

  1. Ufficio di Statistiche sul Lavoro. ' Come diventare un rappresentante del servizio clienti. ' Accesso effettuato il 6 settembre 2021.

  2. O * RETE in linea. ' Rapporto riepilogativo per: 43-4051.00 - Rappresentanti del servizio clienti .' Accesso il 6 settembre 2021.