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Gestione dei conflitti: definizione, abilità ed esempi

Due imprenditrici in discussione nella sala conferenze

••• Thomas Barwick/Getty Images

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Cosa sono le capacità di gestione dei conflitti e come possono aiutarti sul lavoro? Forti capacità di gestione dei conflitti sono un vantaggio nella maggior parte delle posizioni, poiché è praticamente impossibile evitare i conflitti. È nella natura umana non essere d'accordo e i disaccordi sono salutari se affrontati correttamente.

Eliminare completamente il conflitto causerebbe i suoi problemi: non ci sarebbe diversità di opinione e nessun modo per noi di cogliere e correggere piani e politiche imperfetti.

Cos'è la gestione dei conflitti?

La gestione dei conflitti, nota anche come risoluzione dei conflitti, implica avere un luogo di lavoro che preclude i conflitti e un team di gestione che gestisce e risolve con successo i problemi del luogo di lavoro.

Quali sono le capacità di gestione dei conflitti?

L'obiettivo per i professionisti sul posto di lavoro non dovrebbe essere quello di evitare i conflitti, ma di risolverli in modo efficace. I dipendenti con forti capacità di risoluzione dei conflitti sono in grado di gestire efficacemente i problemi sul posto di lavoro.

Gli individui che gestiscono i conflitti in modo rispettoso e ottimista creano la possibilità di crescita e apprendimento all'interno di un'organizzazione.

Comunicare in modo chiaro, empatico e paziente porta a risultati favorevoli e mantiene forti le relazioni professionali.

Perché i datori di lavoro apprezzano le capacità di gestione dei conflitti

Una comunicazione scadente o una tensione interpersonale possono facilmente far esplodere semplici disaccordi in risentimento o peggio.

I conflitti che possono inasprirsi e crescere alla fine diminuiranno la produttività e danneggeranno il morale del personale. Questo è il motivo per cui i datori di lavoro cercano dipendenti con le competenze per gestire e diffondere i conflitti.

Tipi di abilità di gestione dei conflitti

Comunicazione

Molti conflitti inutili possono essere evitati semplicemente con chiarezza, precisione comunicazione scritta e verbale ; una singola e-mail persa potrebbe portare a piani falliti e dita puntate.

Assunzioni su ciò che altre persone già sanno, pensano o intendono possono causare risentimento o peggio. Alcune persone discutono solo perché vogliono sentirsi ascoltate.

Essere semplicemente un buon ascoltatore può essere sufficiente per ispirare fiducia e risolvere i sentimenti feriti.

Esempi di buone capacità di comunicazione includono:

  • Affrontare rapidamente i problemi
  • Comprendere i partecipanti riluttanti
  • Accordi formali
  • Ascolto attivo
  • Comando
  • Mediazione
  • Incontro con le parti
  • Modellazione di un dialogo ragionevole
  • Negoziare
  • Comunicazione non verbale
  • Dialogo aperto
  • Soppressione dei comportamenti che provocano conflitti
  • Insegnare comportamenti positivi
  • Comunicazione scritta

Intelligenza emotiva

Intelligenza emotiva è la capacità di comprendere i propri sentimenti e quelli degli altri e di gestirli bene. Le persone che hanno un'elevata intelligenza emotiva sono brave a identificare e soddisfare i bisogni degli altri mentre si assumono la responsabilità dei propri bisogni e sentimenti.

Alcuni modi in cui lo fanno sono:

  • Essere adattabili
  • Essere Analitici
  • Affermare i sentimenti
  • Compromettente
  • Mostrando curiosità
  • Perdonare le trasgressioni
  • Aiutare gli altri
  • Identificazione dei trigger
  • Riconoscere i miglioramenti
  • Impostazione delle regole di base
  • Mostrare rispetto
  • Modifica del comportamento
  • Essere motivati
  • Essere ottimisti
  • Essere autoconsapevoli
  • Visualizzazione dell'autoregolamentazione

Empatia

Empatia significa sentire ciò che provano gli altri. La capacità di vedere una situazione dal punto di vista di qualcun altro e di comprenderne i bisogni, le motivazioni e le possibili incomprensioni è fondamentale per una gestione efficace dei conflitti.

Alcune persone sono naturalmente più empatiche di altre, ma è possibile sviluppare empatia.

Nella sua forma più utile, l'empatia è aumentata da una comprensione intellettuale della situazione di un altro, poiché l'empatia emotiva da sola a volte può creare scenari complicati. L'empatia si applica al meglio in un ambiente di lavoro se abbinata al pensiero critico, all'intelligenza emotiva e ad altri tipi di discernimento.

I tratti distintivi dell'empatia includono:

  • Responsabilità
  • Chiedere feedback
  • Costruire la fiducia
  • Mostrando compassione
  • Abbracciare la diversità e l'inclusione
  • Dare feedback costruttivo
  • Gestire persone difficili
  • Gestire le emozioni
  • Alta intelligenza emotiva
  • Identificazione di segnali non verbali
  • Riconoscere le differenze
  • Comprendere diversi punti di vista
  • Buone capacità interpersonali
  • Capacità di riconoscere i problemi
  • Buon autocontrollo
  • Capacità di abbracciare opinioni diverse

Risoluzione di problemi creativa

La comprensione e la comunicazione vanno tutte molto bene e bene, ma non aiutano molto se non si dispone di una soluzione per il problema sottostante, qualunque esso sia.

I conflitti spesso si verificano perché nessuno riesce a trovare una soluzione praticabile, quindi risolvere il conflitto dipende dalla creazione di una soluzione.

Quello fa risoluzione dei problemi una competenza richiesta dai datori di lavoro. Esempi di conflitti di risoluzione dei problemi sul posto di lavoro includono:

  • Analisi del conflitto
  • Soluzioni di brainstorming
  • Collaborare
  • Comunicazione verbale
  • Riunioni di convocazione
  • Creatività
  • Il processo decisionale
  • Sanzioni di designazione
  • Comunicazione non verbale
  • Risoluzione dei problemi
  • Senso dell'umorismo
  • Integrazione degli obiettivi
  • Monitoraggio della conformità
  • Riconfigurazione delle relazioni
  • Risoluzione equa

Maggiori capacità di gestione dei conflitti

Ecco ulteriori capacità di gestione dei conflitti per curriculum, lettere di presentazione, domande di lavoro e colloqui. Le competenze richieste variano in base al lavoro a cui ti stai candidando, quindi consulta anche il nostro elenco di competenze elencate per lavoro e tipo di abilità .

  • Scusarsi
  • Evitare le punizioni
  • Essere presenti
  • Calma
  • Imparzialità
  • Intuitività
  • Capacità di 'lasciarlo andare'
  • Pazienza
  • Positività
  • Capacità di dare priorità alle relazioni
  • Rispettare le differenze
  • Separarsi
  • Gestione dello stress
  • Capacità di accettare critiche

Come far risaltare le tue abilità

AGGIUNGI COMPETENZE AL TUO CV: Includi nel tuo curriculum i termini più strettamente correlati al lavoro, in particolare nella descrizione della tua storia lavorativa.

EVIDENZIA LE COMPETENZE NELLA TUA LETTERA DI COPERTURA: Puoi incorporare i termini più rilevanti nel tuo lettera di presentazione .

DISCUTERE LE TUE COMPETENZE AI COLLOQUI DI LAVORO: Tieni a mente le abilità principali elencate qui durante il colloquio e preparati a fornire esempi di come le hai utilizzate.

Fonti dell'articolo

  1. SHRM. , Gestione del conflitto sul posto di lavoro .' Accesso il 25 agosto 2020.