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Feedback a 360 gradi: guarda il buono, il brutto e il cattivo

Prima di utilizzare il feedback a 360 gradi, vorrai capirne i pro ei contro

SommarioEspandereSommario Pro e contro del feedback a 360 gradi

Immagine di Theresa Chiechi  The Balance 2019

Le organizzazioni di successo si sforzano di valutare e guidare i propri dipendenti verso il miglioramento costante, ma spesso si scopre che manca un sistema standard di revisione delle prestazioni. Mentre sempre più aziende stanno integrando una tecnica chiamata feedback a 360 gradi nel loro processo di revisione, alcune stanno scoprendo che non sta andando così agevolmente e facilmente come speravano.

Le organizzazioni possono fare un pessimo lavoro introducendo e utilizzando questo tipo di processo di feedback multi-valutatore. Ma è possibile, con i giusti passi, fare un buon lavoro introducendo e massimizzando il valore di Feedback a 360 gradi . Questo è importante perché nulla solleva feroci hackles come un cambiamento nei metodi di feedback sulle prestazioni, specialmente quando possono influenzare le decisioni sulla retribuzione di un dipendente.

Che cos'è il feedback a 360 gradi?

Il feedback a 360 gradi è un metodo e uno strumento che offre a ciascun dipendente l'opportunità di ricevere feedback sulle prestazioni dal suo supervisore o manager e da quattro a otto colleghi, segnalando membri del personale, colleghi e clienti. Anche la maggior parte degli strumenti di feedback a 360 gradi lo sono a cui ogni individuo ha risposto in un'autovalutazione .

Il feedback a 360 gradi consente a ogni individuo di capire come la sua efficacia come dipendente, collaboratore o membro del personale è vista dagli altri. I processi di feedback a 360 gradi più efficaci forniscono un feedback basato su comportamenti che gli altri dipendenti possono vedere.

Il feedback fornisce informazioni sulle abilità e sui comportamenti desiderati nell'organizzazione per realizzare il missione , visione , e obiettivi e vivi il i valori . Il feedback è saldamente radicato nei comportamenti necessari per superare le aspettative dei clienti.

Le persone che vengono scelte come valutatori o fornitori di feedback vengono spesso selezionate in un processo condiviso sia dall'organizzazione che dal dipendente. Queste sono persone che generalmente interagiscono abitualmente con la persona che lo è ricevere feedback .

Lo scopo dell'utilizzo del feedback a 360 gradi

Lo scopo del feedback a 360 gradi è aiutare ogni individuo a comprendere i propri punti di forza e di debolezza e di fornire approfondimenti sugli aspetti del proprio lavoro che necessitano di sviluppo professionale. Nel mondo delle organizzazioni infuriano dibattiti di ogni tipo su come:

  • Seleziona lo strumento di feedback e il processo
  • Scegli i valutatori
  • Usa il feedback
  • Rivedi il feedback
  • Gestire e integrare il processo in un sistema di gestione delle prestazioni più ampio

Dare un'occhiata ai pro e ai contro di questo metodo può aiutare con il processo decisionale. Ogni elemento è arricchito in modo più dettagliato sotto l'elenco.

Aspetti positivi

  • Fornisce feedback ai dipendenti da una varietà di fonti

  • Sviluppa e rafforza il lavoro di squadra e la responsabilità

  • Scopre problemi procedurali che possono ostacolare la crescita dei dipendenti

  • Rivela specifiche aree di sviluppo della carriera

  • Riduce il pregiudizio del valutatore e le tendenze discriminatorie

  • Offre un feedback costruttivo per migliorare i risultati dei dipendenti

  • Fornisce approfondimenti sui bisogni formativi

Svantaggi

  • Serve solo come parte del sistema di misurazione delle prestazioni complessive

  • Causa problemi organizzativi se implementato in modo frettoloso o incompleto

  • Può non riuscire ad aggiungere valore se non è effettivamente integrato nei piani di performance esistenti

  • Impedisce ai destinatari di ottenere più informazioni perché il processo è anonimo

  • Si concentra sulle debolezze e le carenze dei dipendenti anziché sui punti di forza

  • Fornisce feedback da valutatori inesperti e i gruppi possono 'giocare' il processo

  • Richiede in alcuni casi un elevato grado di raccolta ed elaborazione dei dati

Il vantaggio del feedback a 360 gradi

Il feedback a 360 gradi ha molti aspetti positivi e molti sostenitori.

Secondo Jack Zenger, un esperto globale di comportamento organizzativo molto apprezzato, è arrivato a riconoscere '...il valore del feedback a 360 gradi come parte centrale dei programmi di sviluppo della leadership. È un modo pratico per far sì che un grande gruppo di leader di un'organizzazione si senta a proprio agio nel ricevere feedback da collaboratori diretti, colleghi, capi e altri gruppi. Una volta che i leader iniziano a vedere l'enorme valore da ottenere, infatti, li vediamo aggiungere altri gruppi ai loro valutatori come fornitori, clienti o quei due livelli sotto di loro nell'organizzazione.'

E in seguito, Zenger aggiunge: 'Più dell'85% di tutte le aziende Fortune 500 utilizzano il processo di feedback a 360 gradi come pietra angolare del loro processo di sviluppo della leadership generale. Se non sei un utente attuale, ti invitiamo a dare un nuovo sguardo.'

Le organizzazioni che sono soddisfatte della componente di feedback a 360 gradi del loro sistemi di gestione delle prestazioni identificare queste caratteristiche positive del processo che si manifestano in un processo di feedback a 360 gradi ben gestito e ben integrato.

Feedback migliorato da più fonti

  • Questo metodo fornisce feedback a tutto tondo da colleghi, staff di segnalazione, colleghi e manager e può essere un netto miglioramento rispetto al feedback di un singolo individuo. Il feedback a 360 gradi può anche far risparmiare tempo ai manager in quanto possono spendere meno energia fornendo feedback man mano che più persone partecipano al processo. La percezione dei colleghi è importante e il processo aiuta le persone a capire come gli altri dipendenti vedono il loro lavoro.

Sviluppo della squadra

  • Questo approccio di feedback aiuta membri della squadra imparare a lavorare insieme in modo più efficace. (I team sanno di più sulle prestazioni dei membri del team rispetto al loro manager.) Il feedback multi-valutatore rende i membri del team più responsabili l'uno verso l'altro poiché condividono la consapevolezza che forniranno input sulle prestazioni di ciascun membro. Un processo ben pianificato può migliorare la comunicazione e lo sviluppo del team .

Sviluppo delle prestazioni personali e organizzative

  • Il feedback a 360 gradi è uno dei metodi migliori per comprendere le esigenze di sviluppo personali e organizzative della tua organizzazione. Potresti scoprire cosa impedisce ai dipendenti di lavorare insieme con successo e come le politiche, le procedure e gli approcci della tua organizzazione influenzare il successo dei dipendenti. In molte organizzazioni che utilizzano il feedback a 360 gradi, l'attenzione si è spostata sull'identificazione dei punti di forza. Questo ha senso per lo sviluppo delle prestazioni dei dipendenti.

Responsabilità per lo sviluppo della carriera

  • Per molte ragioni, le organizzazioni non sono più responsabili sviluppare le carriere dei loro dipendenti, se mai lo erano. Mentre la maggior parte della responsabilità ricade sul dipendente, i datori di lavoro hanno la responsabilità di fornire un ambiente in cui i dipendenti siano incoraggiati e supportati nelle loro esigenze di crescita e sviluppo. Il feedback multi-valutatore può fornire informazioni eccellenti a un individuo su ciò che deve fare per migliorare la propria carriera.
  • Inoltre, molti dipendenti ritenere che il feedback a 360 gradi sia più accurato, più riflettente delle loro prestazioni e più convalidante del feedback di un solo supervisore che raramente li vede lavorare. Ciò rende le informazioni più utili sia per la carriera che per lo sviluppo personale.

Rischio di discriminazione ridotto

  • Quando il feedback proviene da un numero di individui in varie funzioni lavorative, la possibilità di discriminazione a causa di razza, età, sesso e così via è ridotto. Anche l'effetto 'corna e alone', in cui un supervisore valuta le prestazioni in base alle sue interazioni più recenti con il dipendente, è ridotto al minimo.

Servizio clienti migliorato

  • Ogni persona riceve un feedback prezioso sulla qualità del proprio prodotto o servizio, in particolare nei processi di feedback che coinvolgono il cliente interno o esterno. Questo feedback dovrebbe consentire all'individuo di migliorare la qualità, l'affidabilità, la tempestività e la completezza di questi prodotti e servizi che fornisce ai propri clienti.

Valutazione dei bisogni formativi

  • Il feedback a 360 gradi fornisce informazioni complete sui bisogni formativi dell'organizzazione e quindi consente la pianificazione delle classi, l'apprendimento online, le responsabilità interfunzionali e la formazione incrociata.

Un sistema di feedback a 360 gradi ha un lato positivo. Tuttavia, il feedback a 360 gradi ha anche un lato negativo, anche un lato brutto.

Lo svantaggio di un feedback a 360 gradi

Per ogni punto positivo fatto sui sistemi di feedback a 360 gradi, i detrattori possono offrire il lato negativo. Il rovescio della medaglia è importante perché ti fornisce una tabella di marcia su cosa evitare quando implementi un processo di feedback a 360 gradi.

I seguenti sono potenziali problemi con processi di feedback a 360 gradi e una soluzione consigliata per ciascuno di essi.

Aspettative eccezionali per il processo

  • Il feedback a 360 gradi non è la stessa cosa di un sistema di gestione delle prestazioni. È semplicemente una parte del feedback e dello sviluppo che a offerte di sistema di gestione delle prestazioni all'interno di un'organizzazione. Inoltre, i sostenitori del sistema possono portare i partecipanti a aspettarsi troppo da questo sistema di feedback nei loro sforzi per ottenere il supporto organizzativo per la sua attuazione. Assicurati che il feedback a 360° sia integrato in un sistema di gestione delle prestazioni completo e non utilizzato come impresa a sé stante.

Fallimenti del processo di progettazione

Mancata connessione del processo

  • Affinché un processo di feedback a 360 gradi funzioni, deve essere collegato all'insieme obiettivi strategici della tua organizzazione. Se hai identificato le competenze o hai descrizioni complete del lavoro, fornisci alle persone un feedback sul loro rendimento delle competenze e dei doveri lavorativi previsti. Il sistema fallirà se è un componente aggiuntivo piuttosto che un supporto della direzione e dei requisiti fondamentali della tua organizzazione. Deve funzionare come una misura della realizzazione del quadro ampio e a lungo termine della tua organizzazione.

Informazioni insufficienti

  • Poiché i processi di feedback a 360 gradi sono attualmente generalmente anonimi, le persone che ricevono feedback non hanno possibilità di ricorso se vogliono comprendere ulteriormente il feedback. Non hanno nessuno a cui chiedere chiarimenti su commenti poco chiari o maggiori informazioni su valutazioni particolari e sulla loro base. Pertanto, lo sviluppo di 360 coach di processo è importante. Ai supervisori, al personale delle risorse umane, ai manager interessati e ad altri viene insegnato ad aiutare le persone a comprendere il loro feedback e vengono formati per aiutare le persone a sviluppare piani d'azione basati sul feedback.

Concentrati su aspetti negativi e debolezze

  • Almeno un libro, 'Prima infrangere tutte le regole: cosa fanno diversamente i più grandi manager del mondo' consiglia ai grandi manager di concentrarsi sui punti di forza dei dipendenti, non sui punti deboli. Gli autori hanno detto: 'Le persone non cambiano molto. Non perdere tempo cercando di inserire ciò che è stato omesso. Cerca di tirare fuori ciò che è rimasto dentro. È già abbastanza difficile.' Queste sono parole adatte quando si considera una metodologia di feedback a 360 gradi. Concentrati sui punti di forza per il miglior successo.

Valutatore Inesperienza e Inefficacia

  • Oltre alle organizzazioni di formazione insufficienti fornire a entrambe le persone che ricevono un feedback e persone fornendo feedback , ci sono molti modi in cui i valutatori sbagliano. Possono gonfiare le valutazioni per far sembrare buono un dipendente. Possono sgonfiare le valutazioni per far sembrare un individuo cattivo. Possono unirsi in modo informale per fare in modo che il sistema gonfia artificialmente le prestazioni di tutti. Devono esistere controlli ed equilibri per prevenire queste insidie ​​così come la formazione per le persone che forniscono le valutazioni.

Sovraccarico di scartoffie/immissione dati del computer

  • Nelle tradizionali valutazioni a 360 gradi, il feedback multi-valutatore ha aumentato il numero di persone che partecipano al processo e il successivo tempo investito. Fortunatamente, la maggior parte dei sistemi di feedback multi-valutatore ora dispone di sistemi di registrazione e reporting online. Questo ha quasi eliminato questo precedente aspetto negativo.

Il feedback a 360 gradi è un'aggiunta positiva al tuo gestione delle prestazioni sistema se implementato con cura e formazione per consentire alle persone di servire meglio i clienti e sviluppare le proprie carriere.

Tuttavia, se ti avvicini a casaccio solo perché tutti gli altri lo stanno utilizzando, il feedback a 360 gradi potrebbe creare un disastro che richiede mesi e forse anni per il tuo ripristino.

Ci sono aspetti negativi con i processi di feedback a 360 gradi, ma con qualsiasi processo di feedback sulle prestazioni, può aumentare la risoluzione dei problemi positiva e potente e fornire un metodo profondamente solidale e di affermazione dell'organizzazione per promuovere la crescita e lo sviluppo dei dipendenti.

Tuttavia, nel peggiore dei casi, indebolisce il morale, distrugge la motivazione , e abilita i dipendenti privati andare per la giugulare o tramare scenari di vendetta contro persone che hanno valutato la loro performance non perfetta.

La linea di fondo

Quale scenario sceglierà la tua organizzazione? Riguarda i dettagli. Pensa profondamente prima di andare avanti, impara dagli errori degli altri e valuta la prontezza della tua organizzazione. Applicare strategie efficaci di gestione del cambiamento per la progettazione e la realizzazione. Fai le cose giuste per bene e aggiungerai un potente strumento al tuo toolkit di gestione e miglioramento delle prestazioni.

Fonti dell'articolo

  1. Forbes. ' Quanto sono efficaci le tue valutazioni di feedback a 360 gradi? ' Accesso effettuato il 20 dicembre 2020.

  2. Forbes. ' Quanto sono efficaci le tue valutazioni di feedback a 360 gradi? ' Accesso effettuato il 20 dicembre 2020.